Toute ma commande de surgelé reçue baignant dans l’eau. Malgré un mail je n’ai eu aucun retour. J’ai dû jeter l’ensemble de la commande.
Mon chien le mange volontiers mais les morceaux sont trop gros il a du mal à les mâcher.
Et la livraison a été faite dans une boite relais. Résultat, c'était décongelé.
J'avais déjà commandé des pots en verre sous vide et j'étais très content. J'ai voulu essayer la gamme surgelés pour pouvoir stocker différemment. Sauf que les produits sont arrivés dans une simple pochette isotherme avec une minuscule poche de glace. Aucun transport réfrigéré !! Les produits sont donc arrivés décongelés à une température de 10 - 12 degrés. J'ai immédiatement prévenu le service client par email, etant donné qu'il n'y a aucun numéro en France ou meme en Allemagne (pays d'origine) il est clairement écrit qu'il faut les contacter par mail. Plus d'un mois après aucun appel, aucune réponse, rien, le néant. Donc je me retrouve sans savoir depuis combien de temps les produits étaient décongelés, s'ils étaient encore consommables par mes chiens sans les rendre malades. (Le temps du transport étant de 3 jours, sans réfrigération, à quel moment le patron de cette société s'est dit, les gars, on livre à l'international sans froid, mais avec un sac picard et 3 glaçons, vous allez voir ça va le faire !!! 🤦). Franchement déçu de leur services et je ne recommanderais plus chez eux.
Je connais fidelis par le biais de mon frère ce sont de très bons produits et ma chienne de 5 ans raffole des friandises naturelles et de la nourriture pot en vette
Toujours qualité et livraison sans problème.
Odeur très agréable à l'ouverture du bocal, texture avec de bons morceaux de viande et de légumes.
Mes chiens adorent et la conservation est super pratique.
Je l'utilise comme complément aux croquettes le soir et c'est toujours très attendu de mes deux loulous !
Produit arrivé décongelé - pas de réponses du service client.
Après 3 évaluations négative, une réaction rapide. On re explique tout par email et... RIEN ! ils vous ignorent complètement.
Produit arrivé en soupe décongelé car DHL ne réfrigére pas les colis. Fidelis France ne réponds à aucun e-mail !!!!!
50% des produits arrivent en soupe et Service client Français ignore les emails !!!! Plus de 30 envoyé = 0 réponse !!!!
Parfait pour les séances d’éducation. Mon chien se regale
Les bouchées sont un peu grosses pour mes cavaliers, mais elles adorent !
Un rapport qualité/prris inégalité
Les Borders adorent !!!
Awen adore ses friandises merci beaucoup
Je les utilise comme friandises au goûter. Elles sont facilement sécables, pas grasses, faciles à emporter. Mon cher adore un régal pour eux.
Ces friandises sont parfaites pour travailler mon chien qui les adore.
Et surtout, point très positif, elles ne le rendent pas malade.
2 lots de friandises reçus en petits morceaux, je vous avais contacté via mon compte client et via email et aucune réaction de votre part. Ce n’est pas normal de recevoir des articles non conformes à ce qui a été commandé surtout que je suis une fidèle cliente.
Produit bien reçu et qui plaît à mes chiens, cependant un peu vite machés et avalés...
Patée très appétente, mon chien l'adore.
Semble bien et bien accepté par mes deux chiens, cependant une description et la posologie en français serait un plus bienvenu...
Sent très bon et apprécié par mes chiens !
Très déçue car il me manque trois produits sur ma commande dont celui-ci !
Hello,
unfortunately your delivery was sent back by DHL, (maybe your adress was not complete), we have sent immediatly after knowing about the issue a new parcel, sorry for the inconvenience.
Best regards
Reiner Hauf
Friandise super pour le travail. La friandise se tient bien, ne colle pas et en plus mes chiens adorent. Je recommande vivement