Shipping policy

Expédition en France

À partir de 39,00 € de commande, nous livrons les produits séchés sans frais d'expédition par DHL standard (délai de livraison : 2-5 jours ouvrables). En dessous, les frais d'expédition standard s'élèvent à 9,90€.

Nous expédions nos menus frais congelés uniquement par DHL Express (délai de livraison : 1-2 jours ouvrables). L'envoi express est gratuit à partir d'un montant de commande de 99€.

En dessous, les frais d'envoi express s'élèvent à 9,90€.
Nous ne pouvons pas livrer les départements d'outre-mer français et les îles (Corse).
Les commandes de mélanges contenant à la fois des produits déshydratés et congelés sont expédiées par DHL Express dans les conditions susmentionnées.
Les paquets d'essai des menus frais comprennent déjà les frais d'expédition standard.

Délais de livraison en France

Si aucun autre délai n'est indiqué dans l'offre respective et si l'article est en stock, la livraison de la marchandise en Allemagne (Allemagne sans les îles) a lieu en règle générale dans les 2 à 5 jours ouvrables (envoi standard) et dans les 1 à 2 jours ouvrables (envoi express) après confirmation de la commande (en cas de paiement anticipé convenu, après la date de réception de l'argent sur notre compte).

Note qu'il n'y a pas de livraison le dimanche et les jours fériés. Si tu as commandé des articles avec des délais de livraison différents, nous envoyons la marchandise en un seul envoi, sauf si nous avons conclu un accord différent avec toi. Dans ce cas, le délai de livraison est déterminé par l'article avec le délai de livraison le plus long que tu as commandé.

Nos menus frais surgelés sont envoyés gratuitement du lundi au jeudi par DHL Express. Le délai d'expédition est de 1 à 2 jours ouvrables. En raison de notre emballage isolant de haute qualité, il n'y a aucun risque à ce que les menus voyagent quelques jours pendant le transport. Même s'ils ne sont plus congelés à l'arrivée, mais seulement réfrigérés, ils peuvent être recongelés sans perte de qualité ou conservés jusqu'à 5 jours au réfrigérateur. Important : nous n'envoyons les commandes avec livraison express que si elles ont été passées et payées avant jeudi 12 heures. Si ta commande est passée après cette date, nous n'enverrons les produits que le lundi suivant.

Prestataire de services d'expédition

Nous expédions toutes les commandes exclusivement avec nos prestataires de services d'expédition DHL et DHL Express. Une fois que la marchandise a quitté notre entrepôt, DHL ou DHL Express envoie automatiquement un numéro de suivi à l'adresse e-mail indiquée. Grâce à ce numéro, tu peux suivre le statut de l'envoi auprès du service de livraison.

Particularités pour les commandes avec produits congelés

Pour la sécurité de l'environnement et de l'expédition, la quantité minimale de commande de nos menus frais congelés est de 5 kg. Cela correspond à 10 paquets de 500g.

Tous les bundles proposés, qui contiennent au moins 10 menus frais, sont considérés comme un produit à part entière. Il est techniquement impossible d'ajouter des menus fraîcheur individuels. Nous envoyons les produits surgelés dans un emballage isolant 100% recyclable. La décongélation ou le dégel des menus frais est sans danger et ne constitue pas une perte de qualité. Ces deux phénomènes ne donnent droit ni à un retour ni à une demande de remboursement du prix d'achat. Tu peux recongeler sans crainte les produits surgelés qui ne sont plus entièrement congelés et les donner à manger plus tard, tant qu'ils arrivent encore réfrigérés chez toi.

Un refus d'acceptation n'est en principe pas remboursé et ne donne droit ni à un retour ni à une demande de remboursement du prix d'achat.
Nous respectons les obligations du décret sur les emballages. Nous avons mandaté une entreprise d'élimination des déchets compétente à cet effet.